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三星集团简介

三星集团（Samsung），是韩国最大的跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星人寿保险等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年，由李秉喆创办。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团领导人已传至李氏第三代，李健熙为现任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。

旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。

2016年11月4日晚间消息，三星电子美国公司宣布，将主动召回280万台特定型号的顶部开盖洗衣机。

2018年二季度三星在印度的手机发货量为800万部，市场份额为23%，排名第二，仅次于小米。

李克强总理表示：三星电子在华设立的全资子公司累计完成投资108.7亿美元，预计总投资150亿美元。

2020年4月，三星宣布退出LCD面板市场，于2020年年底关停旗下在韩国和中国的所有LCD面板产线。

2020年10月25日，韩国首富、三星集团会长李健熙在首尔三星医院去世，享年78岁。

三星集团企业文化

三星的哲学和目标

三星遵循简单的经营理念：三星的人力资源和技术创造卓越的产品和服务，并以此为实现一个更好的全球社会做出贡献。为了实现这一目标，三星对其员工和技术给予了高度重视。

1、管理核心要素?

在人力资源与技术的基础上

-凭借管理原则推动人力资源开发和技术优势；

-通过人力资源和技术提高整个管理体系的协同效应。

2、公司目标(内部目标)?创造卓越的产品和服务

-创造出客户最满意的产品和服务；

-在同一行业中保持世界第一的地位。

3、公司目标?

为社会作出积极贡献

-为社会共同利益和财富的生活做出贡献；

-作为社区的一员履行使命宣言。

定义三星理念的价值观

三星认为，凭借强大的价值观开展业务是公司成功的关键。这就是为什么这些核心价值以及严格的行为准则，是公司做出每一个决策的核心的原因。

人才第一

很简单，一家公司就是由人组成的。在三星，我们致力于为我们的员工提供丰富的机会，充分发挥其全部潜力。

追求卓越

我们在三星做的一切都源自不断追求卓越的激情，以及为市场开发最好的产品和服务这样一个永恒不变的承诺所驱动。

引领变革

自从成立以来，我们就着眼于未来，预测市场的需求和趋势，并以此引导公司走向长期的成功。

正道经营

以符合伦理道德的方式运作是我们经营的基础。我们所做的一切都是以道德准则为指导，以确保公平，我们尊重所有利益相关者，并追求业务额完全透明。

合作共赢

三星致力于在全球所有社区成为一个对社会和环境负责任的企业公民。

三星的五大商业原则

作为世界领先公司对企业社会责任的承诺，三星电子于2005年公布了“三星的五大商业原则”。这些原则是其遵守法律和道德标准，以及履行企业社会责任的全球行为守则的基础。

1我们遵守法律和道德准则。

-我们尊重个人的尊严和多样性。

我们尊重所有人的基本人权。在任何情况下都不允许强迫劳动、剥削工资和奴役儿童。我们不歧视国籍、种族、性别、宗教等，并平等对待诸如如顾客或雇员等所有利益相关方和当事人。

-我们根据法律和商业道德公平竞争。

我们遵守国家和地区的所有规定，尊重市场竞争秩序，公平竞争。我们不会通过违反贸易道德的非法手段取得不公平的利润。在进行商业活动时，我们不给予或收受补偿礼物、贿赂或宴请。

-我们通过准确的会计记录，保持会计的透明性。

我们准确记录和管理所有交易，使所有利益相关者清楚地了解我们的业务活动，是符合国际上使用的会计准则以及每个国家的会计制度规定的。按照法律规定，我们对公司的信息和管理的主要方面是透明的，比如公司的财务变化。

-我们不干涉政治，保持中立。

我们尊重个人的政治权利和政治决策，不在公司内部进行政治活动。我们不会将公司的资金、人力、设施等用于政治目的。

2我们坚持洁净的组织文化。

-我们严格将私人和公共生活与所有商业活动分开。

在公司与个人发生冲突时，优先考虑公司的合法权益。我们不会使用公司的财产和权位来支持个人利益，不参与例如滥用或挪用公司资产等任何不当行为。我们绝不允许诸如利用官方信息买卖股票等不当交易行为。

-我们保护和尊重公司以及其他人的知识产权。

未经事先许可或批准，知识产权和任何保密信息不得离开公司。我们尊重他人的知识产权，不涉及和进行任何未经授权的使用、复制、分发、更改等侵权行为。

-我们营造一个健康的氛围。

我们坚决抵制诸如性骚扰、金钱交易或暴力侵害等任何可能损害健康的伙伴关系的行为。我们不会组建可能导致集团内不兼容的派别，也不会组织私人团体。

3我们尊重客户、股东和雇员。

-让客户满意是我们的首要任务。

我们提供满足客户需求和期望的产品和服务。我们与客户建立了真诚友好的关系，接受谦虚的建议和投诉。此外，我们尊重和关注任何相关的反馈信息。

-我们追求以股东价值为导向的管理。

我们通过合理投资和提高运营效率，为股东提供长期利益。通过稳健的管理活动创造稳定的收益，提升公司的市场价值。此外，我们尊重股东的权利、合理的要求和想法。

-我们努力提高员工的职业价值。

我们为所有员工提供平等机会，并根据他们的能力和表现予以公平。我们建议员工不断自我发展，并支持履行职责所需的改进。此外，我们还营造了一个可以让员工自主和创造性工作的工作环境。

4我们关心环境、安全和健康。

-我们追求生态友好的管理。

我们遵守有关环境保护的国际标准、相关法律和附属法规和内部规章。

我们在开发、制造、销售等所有业务活动中不断努力实现环保。我们率先采取了如资源回收利用等有效利用资源的措施。

-我们充分关注员工的健康和安全。

我们遵守有关环境保护的国际标准、相关法律和附属法规和内部规章。

我们遵守安全规定，创造一个舒适的工作环境，防止疏忽事故的发生。

5我们是对社会负责的企业公民。

-我们忠实地履行作为企业公民的基本义务。

我们忠实地履行作为企业公民的基本义务。

我们努力提高公司作为区域社区成员应负有责任和义务的信念。努力创造安全的就业环境，切实担负纳税义务。

-我们与业务合作伙伴建立共存和繁荣的关系

我们与我们的业务合作伙伴建立相互信任的双向关系，并将其视为战略合作伙伴。我们追求集体增长，并努力通过符合道德和合法的支持增强合作伙伴的竞争力。

-我们尊重现存的社会文化特点，并进行合作管理（共同繁荣/合作）

我们尊重区域社会的法律、文化和价值观，并努力为改善生活质量做出自己的贡献。我们通过知识和艺术研究、文化、体育活动等公益活动，积极推动健康社会发展，积极参与志愿者工作，救灾等社会服务活动。"

三星集团发展历程

三星品牌战略

一、世界一流品牌的战略目标──赶超行业霸主索尼

三星电子的战略目标不仅是做最成功的企业，而是要把三星打造成全球电子行业的领导品牌。为此三星设定了一个最强有力的竞争对手，发誓努力赶上并最终超越它，这个目标就是索尼。因为在全球500强排序中，索尼是唯一排在三星电子之上的电子类企业毫无争议的全球霸主。

1997年以前，三星电子还不得不从索尼购买芯片。但自从把索尼作为自己赶超的目标后，三星不惜重金建设自己强大的研发队伍，在技术上虚心地向日本人学习，派技术人员前往索尼等技术强大的日本公司学习，最终突破了技术门槛。现在三星在技术上已成为世界顶尖级的技术创新公司，在包括移动电话、手持计算设备、平面显示器以及超薄笔记本电脑等众多领域创造了一系列的尖端技术。为了超过索尼，三星电子除了在数码相机、显示器、音响等领域频繁出击外，还对索尼最薄弱的部分──手机展开了最猛烈的攻击。近年来，由于索尼手机因缺乏创新、经营不善导致亏损，索尼谋求与昔日全球手机霸主爱立信手机部门的合并，并成立了索尼-爱立信公司，但三星还是在2002年以优异业绩超过了索爱。在目前的全球手机市场上，消费者公认的最漂亮、最受欢迎的手机不是索尼而是三星，这完全颠覆了索尼在消费电子领域顶尖角色的图景。从1998年以来，三星电子共获得了17项工业设计大奖，连续5年成为获奖最多的公司。获奖总数与美国苹果公司持平。不久前，三星电子获得2002年度美国工业设计奖(IDEA)中的5项大奖，这个由美国工业设计协会颁发的年度工业设计奖是全球工业设计界最重要的奖项之一。三星与苹果公司并列第一，同为本届工业设计奖中获奖最多的公司，并领先于IBM、NEC、佳能、索尼、日立、三菱和富士通。这一成绩证明三星电子领先的设计理念得到了全球的认可，使其向建立世界超一流企业的目标迈出了坚实的一步。

2003年6月5日，在由会长李健熙和子公司社长等50多人出席的纪念“新经营10周年”社长团会议上，三星确定了更高层次的战略目标：力争到2010年发展成销售额达270万亿韩元和税前利润30万亿韩元，确保品牌价值700亿美元和50种世界一流产品的“世界最受尊敬的企业”。

二、世界一流品牌的形象杠杆──规划高附加值产品识别

产品是品牌识别的主要载体，规划好品牌在产品层面上的识别可以迅速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于成功构筑了“技术领先、时尚简约、高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数位电视、显示器还是MP3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约、气质尊贵高雅、功能强大先进、操作简单方便”的特色，无一不体现出领袖群伦的卓越品质，无一不体现出业内领先、无人企及的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。

三星成功的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星全球市场营运部经理EricKIM先生所说的“我们取得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的＇比你更酷＇的营销策略中汲取了经验”，三星更在产品的工业设计、功能配置、满足消费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。全球第一个珍珠白色的手机、第一个挂在脖子上的手机、第一个增加人体生理节律的手机，全部出自三星。2001年，三星在中国市场上推出第一台具有双屏显示功能的手机──SGH-A288，以其迷人简约的款式造型、酷得让人发疯的时尚色彩，引发了双屏手机销售“井喷”，竞争对手纷纷效仿，一举打破诺基亚长期构筑的直板式手机占据领导地位的市场格局。随后，三星推出彩信照相手机SGH-V208，在时尚简约主义下完美演绎的角外形与高雅的机身外壳，时刻绽放动人的高贵气质；独创180度旋转内置照相镜头，具有2倍数码变焦、10级明亮度调节功能；配备65,000色高清晰度LCD彩色内屏，128x160图元、1.8英寸的超大萤幕，图片显示更清晰，色彩更生动艳丽；GPRS功能配以WAP1.2浏览器，让用户疾速驰骋网路，图片、动画和铃音的下载轻松实现。2003年，三星电子精心打造的CDMA高端手机精品SCH-A599绚亮登场，再开通讯产品时尚化、潮流化的先河。设计上着重突出了时尚、简约的现代风格，并融合了尖端的通信科技，恰如其分地诠释出年轻贵族们追求时尚、讲究品味、奋发工作的生活观念，成为新一代年轻领袖们的掌上新贵；借助SCH-A599携带的WAP浏览器，用户不仅可以查询网上资讯，而且还能下载图片和音乐，让原本单调的工作洋溢起个性化的色彩；63.9克的超轻身躯，配以酒红、珍珠白、金属银、香槟金和海洋蓝等五种亮丽色彩，使A599异常卓显个性风采;16和弦铃声音乐另外特别加入了多首中国流行音乐和民谣，还允许用户通过PC连线或WAP网路下载自己喜爱的曲目。正如香港着名时装设计师张天爱从专业设计师的角度给予的评价：“三星A599的设计思路充分表达出了实用性与装饰性的完美结合，无论是色彩的搭配运用，还是各个配件的布局组织，都给人以别具匠心的感觉，在时尚性和艺术性上表现相当出色。”

作为三星数码战略的统帅，三星笔记本电脑产品的品牌建设自然受到了格外的重视，不仅将笔记本电脑产品定位为数码产品的统帅，使得消费者难道将它与知名的三星数码产品区分开来；而且三星笔记本电脑的每一款产品都做到了形式新颖、风格时尚，淋漓尽致的体现了三星新的品牌识别。在三星笔记本电脑进入中国之前，IBM、康柏、东芝、联想等厂商的产品线覆盖了从高到低的各个层面，牢牢占据了大部分的市场份额。三星放弃了走了十年的“传统”笔记本电脑路线，选择了“集中优势力量、避实就虚”的侧翼攻击战略，面对大部分追求时尚、个性化、不愿受传统束缚的主流消费群体，2001年以一款轻薄、时尚的NV5000作为“先遣部队”，上演了一幕令无数人瞩目的“抢滩登陆战”。三星NV5000以当时世界上最轻、最薄的笔记本电脑的形象出现，重量只有1.35公斤，厚度仅为21毫米；它独特的“可移动网站系统”，配备了印表机、UBS等各种接口，并且装有一个DVDROM及两个音箱，更堪称PC史上的一次革命；NV5000具有个性化的香槟金色和银蓝色外壳更是得到了时尚一族的青睐。三星NV5000笔记本电脑的优异设计和性能，获得了INTEL颁发的INTEL创新电脑奖和“IF设计奖”。继而，三星又辅以功能与时尚并重的GT9000和GT9000PRo，三剑齐发，分别在超轻薄、光软互换和全内置三大领域中取得了显着优势。而后，三星电子又分别在2002年3月份推出了全世界最轻薄的Q10；在5月底Intel发布P4-M后的第一时间发布了最轻薄的全尺寸笔记本P10和功能强大的T10三款产品，三星电子在高端零售笔记本市场抢占了相当大的市场份额。

三、世界一流品牌的助推火箭──不惧风险推行TOP赞助计划

1996年，三星电子会长李建熙强调品牌价值在竞争中所起的巨大作用，立志把三星品牌价值迅速提高到世界顶级水平。他力排众议，坚持认为要把三星打造成世界顶级品牌，做奥林匹克顶级赞助商（TOP计划）是惟一的一条道路。从此，三星电子开始大胆地开展全球性的品牌资产管理规划，并每年拿出20亿美元（体育营销约占20%）的市场营销费用，并将奥林匹克TOP赞助计划作为其体育营销的最高策略。

TOP计划源于1985年，又称奥林匹克合作伙伴计划，4年一期。加入该计划的企业获得“奥林匹克全球合作伙伴”的称谓，享有在全球范围内使用奥林匹克知识产权、开展市场营销等权利及相关的一整套权益回报，并且是奥运会、国际奥会、奥运会组委会和奥运会组委会以及200多个国家和地区奥会和奥运会代表团的官方赞助商。另外，TOP伙伴还享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。TOP计划只授予那些国际型企业的顶级赞助商：除了企业及其产品具有居于世界领先地位的高尚品质和良好形象，拥有充足的全球性资源的跨国公司外，还要求企业能协助推行国际奥会的营销计划。同时规定在同一行业中只能挑选一家企业。而每期只有10家～12家国际一流企业可以作为世界范围的奥运会赞助商。

从1997年进入第四期TOP计划以来，三星TOP赞助计划一发而不可收：1998年赞助长野冬季奥运会，2000年赞助悉尼奥运会，2002年赞助盐湖城冬季奥运会，2004年雅典奥运会，2006年第二十届都灵冬季奥运会，近期三星又将以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，叁与2008年第二十九届北京奥运会全球赞助商计划。三星再度赞助TOP计划，使其有机会在未来的日子，凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。这使三星显然跻身于世界一流品牌的行列中。三星电子负责宣传的副总裁张一炯先生在接受《中国经营报》记者采访时坦言，体育营销是三星战略营销的重点，三星正式签约赞助2008年北京奥运会，“是想提高三星在无线通讯方面，以至整个三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的。”三星电子负责技术的副总裁朴商镇先生表示，“三星将通过自己最先进的无线通讯技术，让2008年成为不同以往的心旷神怡的奥运会。”据透露，那时，三星将使人们能够通过手机观看比赛，而目前三星正在进行周密的计划，要让6年后的北京奥运会成为奥运会的典范。可以想象，6年后三星的无线通讯设备和技术必将在北京奥运会出尽风头，三星的品牌价值无疑又将更上一层楼。

四、世界一流品牌的营销策略──高层次的营销手段

为了树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。无论是移动电话、DVD播放器，还是MP3，三星都力图将产品定位于高端市场，而不是廉价货。与同类产品相比，一般三星电子产品更具特色，功能更多，这使得其产品价格要高出30个百分点。由于美国在全球市场的领导地位，决定三星极为重视这个市场。但是在美国，除非生活在时代广场旁边的三星广告牌附近，三星品牌完全被东芝、富士通、松下电器等亚洲品牌淹没了。对美国人来说，索尼可以说在这些品牌中一枝独秀，许多人对三星的质量依然心存怀疑。于是，近年来三星一直投入大量的资金要让美国人熟悉三星商标，从而扭转过去人们把它看做是廉价品牌的看法。比如，在前不久举行的盐湖城冬奥会上，三星花费1500万美元的巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外，三星还用一家广告商取代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致。在最近的广告上，一对父子球迷高速奔跑，不是去赛场，而是去广场上通过三星电视看足球赛。除此，还在美国推出了一系列超现实主义的广告，突出一个被三星公司称为“雪女”(SnowWoman)的绝世美女的形象。整个活动看上去花费甚巨，高雅不凡。人们预测一旦此举成功，三星的蠃利和知名度均会水涨船高。

三星电子另一个提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和Kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为此，三星将撤出的产品如DVD、电视以及电脑转移至BestBuy、Sears、CircuitCITy以及其它一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品的质量和品牌。为了让用户体验到数位家庭的舒适和便利，三星电子推出了以TCP/IP为基础的数位家庭网路解决方案─HomeVita，该工程在韩国拥有100个实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的WeBPAd（网路遥控器）或WAP移动电话或任何联网的电脑，就可以对整个家居实现智慧化、综合性的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止，我们仅看到三星电子推出来这种实用的系统。

三星产品战略

三星公司自创立至今，其产品开发战略演变大致经历了“拷版战略”、“模仿战略”、“紧跟技术领先者战略”和“技术领先战略”四个阶段。

拷版战略

——在较短的时间内，以较低的成本打入市场

拷版战略是指一个企业所生产的产品技术、设计和零部件完全依赖外界的供给，该企业就像另一家企业的一个生产车间，只是依样画葫芦地进行组装而已。

三星公司1969年进入家电和电子产业，是因为家电和电子产品市场在当时已显露了巨大的发展前景和潜力，以电视机为代表的家用电器电子产品处在迅速普及阶段；新产品层出不穷，特别是彩色电视机已进入市场成为热销产品，利润丰厚。然而，三星电子选定的第一项产品却是已经进入产品生命周期衰退阶段、利润率不高的12英寸黑白电视机这一特定产品。这是因为：

1．三星电子在成立之初并不拥有和掌握最起码的电子技术；掌握彩色电视机技术的外国公司不愿向三星电子转让有关技术，只愿意提供黑白电视机成套散件和组装技术。

2．虽然黑白电视机当时在收入水平高的发达国家市场已进入生命周期的衰退阶段，但