企业精神文化（The spirit of entERPrise culture）

什么是企业精神文化

企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到激发员工工作动机的激励功能。它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容，是企业意识形态的总和。

1.企业哲学。是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

2.企业精神。是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。

3.企业经营宗旨。是企业要达到或实现的最高目标和理想。

4.企业价值观。是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

5.企业经营理念。主要指企业的生存价值、社会责任、经营目的、经营方针、经营战略和经营思想。

6.企业作风。指企业员工对待工作的状态、情绪、信心、责任与习惯。

7.企业伦理准则。是有关忠实和公正，以及有关诸如社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权和在国内外原公司行为等多种方面的行为准则。

另外，在这7个核心理念的指导下，还要形成企业的学习观、创新观、竞争观、人才观、服务观等，构成企业精神文化。

企业精神文化建设的意义

• 企业文化建设，是新世纪企业生存和发展的内在需要。
• 建设企业文化，充分发挥人的作用，是当今世界企业发展的一种趋势，是经营企业的新思想、新观念。调动和科学组织广大职工的积性、智慧和创造力，是现代化管理的高层次选择。
• 建设企业文化，增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力，使企业生存和发展的根本战略。通过建设企业文化，增强企业活力，保证市场经济健康发展，促进经济上新台阶的迫切需要。
• 树立企业文化的战略意识，增强企业文化的战略观念，强调企业文化的战略决策，进行企业文化的战略实施，是当前转换经营机制和进行科学管理以赢得市场经济竞争优势的迫切需要和必然趋势。
• 通过企业文化建设，培育企业价值观把企业全体员工拧成一股绳，为实现企业目标而奋斗。

企业文化建设对企业凝聚力、吸引力、战斗力、公信力等的形成和提高具有重要意义：

• 凝聚力--是一个企业的核心力，如能将员工比作一根线，那企业就是由线拧成的一股绳，绳的结实程度就是凝聚力。优秀的企业文化就是一双编绳的巧手。
• 吸引力--是一个企业的向心力，让员工贴得更近，让外界人员靠得更近，这就是企业文化的魅力
• 战斗力--是员工的作战能力，优秀的企业文化能让员工思想统一，而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。
• 公信力--健康的企业文化，不但是企业员工的精神支柱，也能提高企业的公众信誉，给企业带来难以估计的社会效益。

判断企业是否登上文化管理台阶的标准

1、以人为中心进行管理

文化管理认为，在人、财、物诸因素中，人是首要因素，人应该成为企业管理的出发点和归宿点。

对内，尊重员工，关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性。虽然信息、财务、人力资源、安全、服务、技术等工作非常重要，但要靠人去驾驭、靠人去创造。所以，人应该成为企业家关注的中心，工作的重点。树立起一切为了职工、一切依靠职工、全心全意为职工服务的宗旨。只有充分激发员工的主人翁精神，才能齐心协力度过难关，企业才能得到更大的发展。企业与员工之间不仅仅是雇佣与被雇佣的劳动和金钱关系，而且也是共同的创造者。所以要充分考虑员工的多层次需要，尽量创造员工自尊和自我实现需要的得到满意的良好环境。促使员工创造出远远超越他们报酬的价值。文化管理处在一个知识经济时代，而创新的主体是人，人才的竞争将成为未来竞争焦点，所以实行以人为本的管理其意义极为深远。

对外，要以用户（乘客）为中心，关心用户，时时处处为用户着想，树立“乘客就是上帝，乘客就是衣食父母”的观点和企业宗旨。企业全体员工要真正认识到，乘客是企业生存的前提，了解乘客的需求，满足乘客的愿望是企业永远追求的目标。

2、下功夫培育企业员工的共同价值观

人的行为无不受观念和感情的驱使，只有员工群体协调一致的努力，企业才会赢得成功。协调一致的群体行为依赖于共同信守的价值观的培育。因此，培育企业的共同价值观，是登上文化管理台阶的基本标志。北京运通客运有限公司是一家自主经营，自负盈亏、不享受政府财政补贴为社会提供了大量就业岗位的公益性城市公交企业，自1999年成立至今二年时间，企业总资产从当初的400万元发展到现在的8500万元，在这个创造过程中，靠的不是资金、设备、厂房，而是企业的发展战略目标和 “爱岗敬业、任劳任怨、创造业绩、体现价值”的共同价值观念。由于全体员工有了共同的奋斗目标和价值观，创造积极性被极大的调动起来，仅用了二年多的时间，使企业从无到有，从小到大，可见，培育共同的价值观是凝聚人心、创造奇迹的关键所在。

3、企业制度与共同价值观协调一致

企业的内部管理制度，对员工来讲是外加的行为规范，它与内在的行为和道德规范—群体价值观是否一致，是衡量一个企业是否真正确立和文化管理的观念。存在决定意识，不同的制度强化了不同的价值观。平均主义的分配制度强化“平庸”和“懒汉”的价值观。按劳报酬的分配制度强化了“进取”和“劳动”的价值观，真是泾渭分明。运通公司的目标责任制体现了创造业绩、追求卓越、多劳多得、少劳少得、不劳不得的价值观。

4、管理重点由行为层转到观念层

无数客观事实证明，单纯对人的行为的管理和控制并不能换来高效率和创造性。人是有思想、有感情的，人们的工作兴趣、工作热情、敬业等思想感情方面的因素对工作的效果起着十分重要的作用。尤其在知识经济的时代，新知识、新技术要靠人类的脑力劳动来制造，而脑力劳动看不见，摸不着。科学管理依赖的对人的行为的严格控制，但无法适用于脑力劳动为主的企业，因此，管理重点由行为层转到观念层是企业进入文化管理阶段的显著标志之一。管理重点的转移，要求企业管理人员要注重满足员工自尊和自我实现需要，鼓励员工的敬业精神和创新精神，注重培养共同的价值观。

5、实行“育才型”领导

我们可以把领导方式分为三类，即师傅型、指挥型、育才型。前两类可统称为.英雄型，其特点是权利和责任高度集中，任何重要决策只由一人做出，不尊重下级的创造性和智慧，只关心工作任务的完成，不关心下级的冷暖和成长。育才型的领导则实行分权管理，上下级共担责任，共同控制；尊重下级的创造性智慧，既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养；干一切工作都依靠配合默契的团队，培养团队精神应成为领导者注意的焦点。运通公司的领导方式属于育才型，有严格的组织分工和目标责任制，横向到边，纵向到底。

6、软管理与硬管理的巧妙结合

所谓硬管理是指执行规章制度，进行直接的外部监督以及外部命令等刚性管理。所谓软管理是指开展思想工作，培育共同价值观，建立良好的企业风气，形成和谐的人际关系等柔性管理。科学管理主要靠硬管理，而文化管理则要求刚柔相济，软硬结合，共同价值观和规章制度都是企业文化的组成部分，制度和纪律是强制性的、硬的，但它们要靠企业精神和共同价值观来自觉的执行和遵守；企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的、软的，但其形成的群体压力和心理环境对员工的推动力是不可抗拒的、是硬的。特别是这种软环境的建立和维持，一点也离不开通过执行制度、进行奖惩等措施来强化。软环境保证硬管理，硬环境强化软管理，这就是软硬文化管理的辩证法。