什么是沟通成本

沟通成本指沟通也是有成本的，可以有三种考查角度。一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。

沟通成本的最大成本

首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；最后，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。 任何作为都是有成本的，沟通亦然。

沟通的最大成本是时间成本。有女士介绍了自己每天工作时间的惯常安排，大致平均的情况是，处理事务1小时，开会、讨论、布置工作、听取汇报4小时，浏览财经类报纸和杂志1小时，刚上班或将下班时浏览诸网站新闻半小时。可见，在6个半小时的工作时间内，有一半以上要花在沟通上，其中包括开会、讨论、布置工作、听取汇报等内容。

针对如何缩短沟通时间、降低沟通成本、提高沟通效率的问题，史敏总结了自己的三种心得，一是善于学习；二是做好沟通前的功课；三是牢记“短少是美好的”。

至于沟通前的功课，史敏认为，首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。“不过，这些说起来容易，做起来不一定容易，因为要花费大量的心思。但如果做不好沟通前的功课，脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然极高。”史敏强调。

尽管沟通前的功课重要，但沟通中的具体把握也不容忽视。

“沟通最重要的是，你想说的话说清楚了没有，你的意思别人理解了没有。同样，你是否理解了别人说话的重点，而不在于话的多少。 ”一发言就是长篇大论、洋洋洒洒，并不是沟通能力强的体现。

当然，一个企业的管理风格与架构等特点，也会影响到这种沟通的时间成本。百联集团合并之初有各级企业900多家，经过四年重组，目前有400多家。这样，通过整合，管理的层级减少了，沟通的通道也就短了，从而沟通的时间成本大大降低。

或有损益“一说到与税务的沟通，就认为是拉关系之类的活动。其实，这是一种典型的误区。”

沟通成本的案例

微软中国在此漏税事件中，不仅大大增加了财务部门与其他部门的工作量，同时也造成了巨大的声誉损失。

至于微软中国出现漏税的原因，一方面是对税则理解的偏差；另一方面，是与税务机关的沟通不够。

“当然，最终补缴税款而没有出现罚款，是因为与税务机关进行有效沟通后取得了对方的理解，其中，彰显出沟通的重要性。”蔡磊补充说。

如果说微软案例告诉我们沟通之于规避损失的作用，那么，税收筹划过程中的沟通，则更具有建设性与前瞻性。

与税务部门的沟通是税收筹划的关键。筹划的目的在于付诸实施，再好的筹划如果不能操作，都将是一纸空文。这就要求在税收筹划前、中、后的全过程中，都不能忽视与税务主管部门的沟通，与协调，从而取得对方的理解和支持。

“这样做的优点有两方面，一是便于筹划方案的完善，比如，有些政策存在模糊性条款，通过及时沟通，可以修改不妥之处；二是便于实施，征得税务部门的同意，也就取得了他们的支持和理解，筹划成功率自然就高。”。

其实，与税务部门的沟通只是企业财务层面对外沟通的一个方面。企业的投资者、债权人等其他相关利益者也同样非常关心企业的经济效益，也存在沟通的必要性与改进的空间。

一位多年负责对工业企业贷款的银行业人士认为，企业经常主动与银行交流生产经营及资金使用情况，甚至探讨企业生产经营中出现的问题等，是对银行工作的尊重和支持；同时，会潜移默化地向对方传递一种信号：经常主动并乐于沟通信息的企业较有诚信，一般不会有大问题，即使有问题，也便于研究解决。

职场机遇一位财务经理抱怨说：“从我公司的情况看，财务人员的沟通和表达能力不怎么好，别的部门也说我们是最不擅长沟通交流的部门。就连我们的顶头上司———财务总监，我们也很难与他沟通。也许是财务总监太过严厉了，他对我们的批评往往多于鼓励，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围。”

应该说，从某种意义上讲，实际工作中的财务人员经常加班加点地埋头于报销、记账、录入凭证、编制各种报表、财务分析、财务预算等事务性工作，很少意识到沟通的重要性。然而，就个人而言，沟通却是关系到自身职场发展的一个大问题。

有这样一个案例。一位财会人员，因工作需要，被总部财务部门委派至二级单位工作。月底，总部向该二级单位的经理发放考评表，需要对这位财会人员的工作给予打分考评。于是，二级单位经理拿着考评表来找这位财会人员：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而实际上，这种财会人员工作尽心尽职，任劳任怨，只是缺少与领导的有效沟通。

还有这样一位财务同行，在公司里是主办会计，后来换了一个外行人来做财务科长，成为他的顶头上司。由于这位同行认为财务科长非财会专业出身，便疏于沟通请示，很多工作由自己直接处理。慢慢的，财务科长认为这位同行自高自大、目中无人，不满之情渐生。后来，财务科长借岗位轮换的机会，将这位同行从主办会计岗位上调整下来。

每个人都渴望职场成功，众多财会工作者亦然。正确理解上下级之间的关系，进而修正自己沟通方面的诸多习惯，则成为职场升迁途中的必修课。

应该强调的是，财会工作者在提高财务专业水平、拓宽知识面及处理各方面事务的同时，要树立一种有能力独立解决问题的人格。而树立的过程，往往就是沟通的过程。

比如，财会人员往往会关注到资金管理、资产运营、内部控制等方面存在的一些漏洞或过失，并及时向上级发出危险提示。然而，发现问题重要，解决问题更加重要。如果在发现问题而未找到解决措施时，便匆匆去向上级领导汇报，即使汇报了有关问题，但时间长了，在上级领导的心目中，你的名字与“麻烦”已经自然联系在一起了。

也就是说，探讨并勇于解决问题，而不只是发现问题，能提升外人对自己的认同度。而这种认同，是职场发展的阶梯。