非语言沟通-经济百科

非语言沟通（Non-verbal CommuNICation）

什么是非语言沟通

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

非语言沟通的方式

1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的特点

1、无意识性

例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

2、情境性

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

非语言沟通的功能

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

非语言沟通的研究

传播并不全是(甚至大部分都不是)通过语言进行的，因此非语言符号在其中具有重要作用。作为一种符号系统，它同语言符号一样，都是使用某一符号来代表其他事物的。非语言符号涵盖了各种各样的符号类型，从表情到情感，从政治经济政策到时装、音乐、时尚，可以说，一切不经语言表达出的符号都是非语言符号，它的功能绝不亚于语言符号。同时，这也表明传播是由多种类型的符号组成的。非语言符号通常都是与模糊的、不自觉的潜意识打交道，在传播中，意义的许多细微差别正是通过非语言符号的形式传播的，它与语言符号相结合可以表达无限多的复杂含义。非语言符号和语言符号一样，都是意义的最小单位——符号及符号的低层次组织，正是由它们所组成的复杂讯息，构成了丰富多彩的传播现象。小到个人交往，大到跨文化交流，非语言符号都扮演着重要角色。有学者估计，在两人会话的情景中，有65％的社会意义是通过非语言符号传播的。面对两个矛盾现象，人们更愿意相信非语言符号。

自从有了对符号的分类，非语言符号作为语言符号的对立面就引起了人们的关注。萨默瓦和波特将非语言符号定义为“一种精微的代码，一种不曾写在什么地方也不为什么人所知而又人人皆晓的代码”。而施拉姆则指出，“一个手势、一种面部表情、声调类型、响亮程度、一个强调预期、一次接吻、把手搭在肩上、理发或者不理发、八角星的停车标志牌……”都可以是非语言符号，因为“这一切都携带着信息”。鼓声、烽火、标志、图像、手势、眼神、表情、姿势、体态、装束、气味、空间的排列、时间的组合、声音的细微差别等都属于非语言符号范围，其中大多与人体有关，但并不等于身体语言。

传播中，非语言符号所导致的非语言传播行为构成了第二个符号系统，能够使其他人认识到传播者的思维和情感。对一种传播活动而言，非语言传播如果不是最重要的，至少也是与语言传播同等重要的。非语言传播可以独立存在，可以告诉接受者如何解释其他信息，它具有重复、补充、强调、代替语言传播的功能，有助于判断或表达传播者的内心状态，形成印象，掌控传播活动，有时还会表达出与传播者的语言符号相矛盾的内容。非语言传播常常具有模糊性或多义性，这可能是有意的，也可能是无意的。它既与文化有关，也与语境有关，还与每个人的具体情况有关，如职业、地区、政治倾向、教育背景以及其他各种联系。

非语言符号传播在很大程度上是一种文化现象，其中有许多文化上的决定因素与变异形式。文化往往决定哪些代表或象征传播者具体思想、情感和状态的特定非语言行为，并决定应该在什么时候表现或传递不同的思想、情感及内心状况才是适当的，在表达感情时更是如此。非语言传播在相当程度上取决于人们之间的关系类型与传播类型。